Teknoloji ve danışmanlık şirketi Capgemini tarafından yayınlanan bir rapora göre, Türk müşterilerin yüzde 85’i banka dışı kuruluşlara yönelebileceğini belirtiyor. Bu raporla birlikte finans sektöründe dönüşümün yaşanabileceği ve geleneksel bankacılık kuruluşlarına olan güvenin azalmakta olduğu görülüyor.

Capgemini’nin Türkiye pazarında gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına göre, müşterilerin dijital bankacılık hizmetlerine olan ilgisi artarken, banka dışı kuruluşlara yönelme eğiliminde de bir artış olduğu gözlemleniyor. Özellikle genç müşteriler arasında bu trendin daha belirgin olduğu ve geleneksel bankacılık kuruluşlarını tercih etme oranlarının düşüşte olduğu belirtiliyor.

Raporda dikkat çeken bir diğer nokta ise güvenlik endişeleri. Banka dışı kuruluşlara yönelme sebepleri arasında güvenlik endişelerinin de önemli bir yer tuttuğu belirtiliyor. Müşterilerin hassasiyet gösterdikleri konular arasında kişisel verilerin gizliliği ve güvenliği yer alırken, bu alanda hizmet sunan kuruluşlara duyulan güvenin de önemli bir faktör olduğu vurgulanıyor.

Capgemini’nin raporunda, finans sektöründe dijital dönüşümün hızla devam ettiği ve bu süreçte müşterilerin taleplerine uygun hizmet sunan kuruluşların rekabet avantajı elde edeceği ifade ediliyor. Bu nedenle, geleneksel bankacılık anlayışından uzaklaşarak müşteri odaklı, dijital ve güvenilir hizmetler sunan kuruluşların başarılı olacağı belirtiliyor.

Türk müşterilerin banka dışı kuruluşlara yönelme eğiliminde olduğu bu dönemde, finans sektöründeki rekabetin daha da kızışması ve müşteri odaklı hizmet anlayışının ön plana çıkması bekleniyor. Bu doğrultuda, bankaların dijitalleşme süreçlerini hızlandırarak müşteri beklentilerine uygun çözümler sunmaları gerektiği vurgulanıyor. Hızla değişen finans sektöründe, müşterilerin tercihleri doğrultusunda hareket eden kuruluşların başarılı olacağı öngörülüyor.

⚠️ Bu içerik yatırım tavsiyesi değildir.